1.执行力强，能深入理解商品的服务意识，负责客服团队的日常管理，培训、指导、监督，建立客服人员KPI考核。带领团队提高询单成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
2.制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程；
3.不断完善竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4.建立客户维护，协调与各部门的工作衔接，优化资源配置。
5.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
任职资格：
1、管理经验丰富，有电商客服经验（工作经验丰富，能力具佳者不限学历）
2、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验，善于培训带领新人，团队沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、熟悉淘宝客服售前售后流程和规则；熟悉淘宝网购物、熟练使用淘宝网后台